Отказ и възстановяване на суми
Абонаментът се подновява автоматично в края на абонаментния период, за следващия период, докато не го анулирате. Ако не искате да продължите абонамента си за следващия срок, можете просто да го отмените. Ако искате да получите парите си обратно за последния период, за който сте платили, трябва да поискате възстановяване на сумата. На тази страница можете да намерите всички подробности за това как работят анулациите и възстановяването на суми и какви стъпки трябва да предприемете.
Как мога да анулирам абонамента си?
Какво се случва, ако анулирам абонамента си?
Как мога да анулирам абонамента си?
Можете да анулирате абонамента си чрез вашия My Kaspersky акаунт. За да отмените:
- Влезте в my.kaspersky.com/bg
- Отидете на вашата страница за абонамент
- Щракнете върху Управление на абонамента
- Изберете Отмяна на абонамента и следвайте стъпките, за да потвърдите анулирането
Можете също да отмените абонамента си, като се свържете с поддръжката на клиенти на Kaspersky.
Какво се случва, ако анулирам абонамента си?
Когато анулирате абонамента си, вие прекъсвате автоматичните такси за следващите абонаментни периоди. Текущият ви период на абонамент ще продължи да ви осигурява пълна защита до датата на изтичане. След тази дата вашият абонамент приключва и няма да бъдете таксувани за следващите периоди.
Моля, обърнете внимание, че анулирането се отнася само за следващото насрочено плащане и не предоставя възстановяване на сумата за плащане, което вече е извършено. Тъй като автоматичното таксуване се извършва преди края на текущия ви период на абонамент, абонамент, който е анулиран през останалата част от периода, ще остане активен до края на следващия период. Например, ако вашият абонамент е подновен за следващата година и остават 2 седмици от текущия ви период, той ще приключи след 1 година и 2 седмици. Ако искате да отмените плащането за ранно подновяване за следващата година и да прекратите абонамента си след 2 седмици, когато трябва да приключи, ще трябва да поискате възстановяване на сумата.
Как да получа възстановяване на сумата?
Съгласно Правилата и условията на нашия официален дистрибутор Nexway, можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от датата на поръчката. Плащанията, направени за покупка в онлайн магазина на Kaspersky или автоматичните плащания за подновяване на абонамента, могат да бъдат възстановени. За да поискате възстановяване на средства, свържете се с поддръжката на клиенти на Kaspersky.
Моля, подгответе следната информация:
- Дата на закупуване
- Име и имейл адрес, които сте посочили при покупката
- Номер на поръчка
Какво се случва, когато поискам възстановяване на сумата?
След като направите заявка, нашият специалист по поддръжка на клиенти трябва да провери дали цялата предоставена информация е вярна и заявката отговаря на критериите на политиката за възстановяване на суми. След като информацията бъде потвърдена и възстановяването бъде инициирано, средствата ще бъдат кредитирани във вашия акаунт в рамките на 5-7 работни дни.
Вашият абонамент ще бъде съответно анулиран. Ако заявите възстановяване на сумата за първоначална покупка и абонаментът в момента е активен, тогава абонаментът ще бъде анулиран и незабавно ще премине към изтекло състояние. Същото важи и за плащането за автоматично подновяване, освен ако не е направена заявка за възстановяване на сумата за период на абонамент, който все още не е започнал (т.е. в рамките на периода на автоматично фактуриране приблизително 2 седмици преди края на текущия ви период на абонамент). В този случай последващият абонаментен период няма да започне, но текущият ви абонаментен период ще продължи да ви осигурява пълна защита до датата на изтичане.